Política de Reembolso, Devolução e Trocas

O único objetivo da Beautiful Home é a sua satisfação. Se você fez um pedido em nossa loja virtual e ao recebê-lo, você não gostou ou ele chegou defeituoso, nós garantimos o seu direito de, reembolso, troca ou devolução nas situações abaixo:

1. Produto com defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Equipe e solicitar a troca. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:

Troca: por outros produtos disponível em nosso armazém.

Reembolso: obtenha um reembolso total para itens pagos.

Perguntas Frequentes:

1 - Recebi o item comprado, mas o tamanho não serve, como posso fazer a troca?

Nosso processo de negociação é muito fácil. Você só precisa verificar se o motivo da substituição da peça atende a um dos seguintes requisitos:

– Exija uma substituição no prazo de 7 dias após o recebimento da peça.

– O produto está nas condições originais de compra: não foi usado, lavado ou passado a ferro;

- Deve estar na embalagem original;

– O produto não está danificado pelo uso.

Ocorrência seu pedido atenda aos pré-requisitos acima, basta entrar em contato com nosso suporte e fornecer as informações solicitadas para a troca ou devolução. Entraremos em contato com você para selecionar uma opção de substituição.

2 - Recebi a mercadoria com um defeito e precisa ser substituída.

A Loja Condado busca sempre o plena satisfação do cliente. Se você recebeu um produto que atende às condições acima, envie-nos um e-mail para que podemos trocá-lo. Ressaltamos que é necessário verificar se a peça atende às condições mencionadas na questão “01”. Se você concordar, você pode trocar.

3 – Tenho que pagar para efetuar a troca?

Depende. Isso pode variar dependendo do que aconteceu no processo de entrega do pedido. Avaliamos caso a caso para que podemos permitir que as trocas resolvem o problema da melhor maneira possível. Consequentemente, as trocas podem ou não envolver custos. Se o produto estiver danificado Todas as devoluções serão cobradas sob a responsabilidade da Condado Store . Se a troca for motivada por motivo de insatisfação com a cor esse custo será assumido pelo cliente.

4 – Solicitei a troca e quero saber quanto tempo levará para chegar o novo produto.

Assim que recebemos seu pedido, iniciaremos um novo processo de envio. Consequentemente, os termos de uma nova compra se aplicam, neste caso, de 12 a 30 dias. Você também receberá um novo código de rastreio para rastrear seu pedido nos sites de sua preferência.

5 - Recebi o item mas perdi o prazo de troca. Ainda posso fazer alterações?

Infelizmente não. Porque definimos claramente o período de troca. Consequentemente, não podemos negociar após o período de tempo especificado. Sua compra não vai estar mais disponível em nosso sistema após quatorze dias do recebimento. Consequentemente, recomendamos que você verifique o produto no momento da compra para facilitar possíveis trocas.

6 – Eu realmente não gostei da minha compra. Mas vi outro produto no site que gostei muito. Posso trocar por outro item?

Sim, você pode. Caso sua compra atenda aos requisitos comunicados no item "01", basta enviar um e-mail para nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca. Ao solicitar a substituição, envie por e-mail o link do produto selecionado, indicando a cor e o tamanho da peça. Se o produto valer mais que o original, enviaremos a cobrança adicional do operador do Mercado Pago. Se o valor for menor, também ressarcir os valores através do operador do Mercado Pago. SIGNIFICATIVO: Em tal troca, você é responsável pelo custo de envio do produto para nosso centro de distribuição na China. A Condado Store é responsável pelo custo de substituição do produto quando houver defeito ou dano no produto recebido.

7 - Quero solicitar uma troca. mas eu mudei o endereço. Posso alterá-lo para receber uma troca em um novo endereço?

Sim, você pode, mas tenha em mente certas condições. Há a necessidade que você informe a alteração do local de entrega no momento que pedir a troca. Só assim conseguiremos fazer a alteração do novo endereço de entrega.

8 – Quero cancelar a compra, mas a mercadoria já foi enviada. O que faço?

Você pode solicitar o cancelamento, mas quando a mercadoria chegar na sua residência você não deve aceitar o recebimento do pedido. Sua compra irá retornar ao nosso estoque e iremos reembolsar o seu dinheiro após a chegada do produto em nossas dependências.